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廣元市星光物業(yè)服務有限責任公司  
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公司新聞

公司服務廣元市〇七二(四一〇)醫(yī)院項目部“質(zhì)量與標準化建設” 工作取得階段性成果

發(fā)布時間: 2023-11-21 10:01   927 次瀏覽

 



為了不斷規(guī)范現(xiàn)場管理、強化服務技能和提高服務質(zhì)量,同時提升客戶滿意度,自20231110日起,星光物業(yè)介護服務中心駐廣元市〇七二(四一〇)醫(yī)院項目部持續(xù)開展為期半個月的介護服務“質(zhì)量與標準化建設”專項工作。


根據(jù)統(tǒng)一部署,本次專項工作基于服務現(xiàn)場進行組織和實施,主要圍繞制度執(zhí)行與行為規(guī)范專業(yè)技能與服務標準、服務態(tài)度與文明禮儀滿意度調(diào)查與綜合評價”四個維度對護工在崗服務期間綜合表現(xiàn)與服務能力等進行規(guī)范和提升。


本次“質(zhì)量與標準化建設”專項工作以護工服務技能現(xiàn)場培訓和實操作為抓手,采取多輪次現(xiàn)場工作會議、技能標準示范培訓、訓后實操演練和現(xiàn)場突擊巡查等多種方式,對公司介護服務的管理制度、護工行為規(guī)范、操作流程、技能標準、注意事項等進行要求、培訓和強化,以此提升護工在服務過程中的專業(yè)技能和服務質(zhì)量!



為了確保專項工作符合實際需要和有的放矢,公司后勤管理部門前置開展了各住院科室對我公司項目部前期服務的滿意度調(diào)查工作。從調(diào)查結(jié)果看,科室及醫(yī)護人員等均對我公司現(xiàn)場服務及管理工作給予了較高認可和積極評價,同時也提出了寶貴意見和建議。這些意見和建議,作為本次“質(zhì)量與標準化建設”參照和后期服務管理工作指引,認真嚴格進行逐項、陸續(xù)落到實處。


下一步,公司將按照實施方案全面完成本階段“質(zhì)量與標準化建設”專項工作內(nèi)容,對開展情況和經(jīng)驗成果進行現(xiàn)場總結(jié)和回頭看,并對表現(xiàn)積極的服務團隊和個人進行嘉獎。同時,繼續(xù)完善服務和管理機制,惠及合作單位和每一位客戶!